P12	5
P13	Można dogłębniej poznać sprawę, spojrzeć na nią oczami klienta, dopytać, o to co nie jest do końca jasne, a przede wszystkim poinformować, udzielić wsparcia i pomocy w załatwieniu sprawy. 
P14	To zależy od osoby, z którą ma się do czynienia. Czasami klienci są osobami zaburzonymi osobowościowo lub psychicznie, wówczas trudno ustalić, co jest realnym i faktycznym problemem tej osoby, bywa że trudno dotrzeć do takiej osoby i ją zrozumieć.
ID	bklszuevtzbrkdwimxsdcpmjaDt
par	1
